ВладимирВодоканал

Ежедневно Владимирводоканал принимает большое количество платежей от абонентов, и каждый такой платёж должен быть не только успешно проведён, но и корректно фискализирован в соответствии с требованиями 54-ФЗ. Для предприятия это критически важный процесс: ошибка или задержка на любом этапе может повлиять как на внутренний учёт, так и на исполнение обязательств перед контролирующими органами.

Мы разработали сервис, который автоматизирует весь цикл обработки платежей — от приёма оплаты до передачи данных оператору фискальных данных и формирования кассового чека. Система умеет работать как с единичными онлайн-платежами, так и с потоковой обработкой реестров, поступающих из 1С. Благодаря этому предприятие получило устойчивую цифровую инфраструктуру, снимающую с сотрудников значительный объём ручной работы.

Особое внимание было уделено надёжности и масштабируемости решения. Сервис стабильно обрабатывает свыше 400 000 фискальных чеков за квартал, автоматически контролирует корректность данных, помогает отслеживать статусы операций и обеспечивает прозрачный журнал учёта для мониторинга и аудита. В результате процесс приёма платежей стал быстрее, точнее и полностью соответствует требованиям законодательства.

Новый сайт Владимирводоканала разработан на 1С-Битрикс: Управление сайтом — одной из самых распространённых в России CMS для корпоративных и государственных ресурсов, дающей гибкое управление контентом и надёжную интеграцию с внутренними системами предприятия. Выполнены дизайн, вёрстка, интеграция с CMS и перенос контента со старой версии сайта.

Помимо общей информации о предприятии — истории, структуре, руководстве — на сайте собраны разделы о водоснабжении и водоотведении, тарифах, нормативах потребления и регламенте подключения к сетям, торгах и закупках, инвестиционной программе и вакансиях. Отдельным блоком «Сервисы для горожан» собраны все цифровые инструменты предприятия в одной точке входа: личный кабинет, чат-бот, приём платежей и передача показаний, калькулятор стоимости подключения, форма подачи заявки на контроль приборов учёта и раздел с ответами на частые вопросы.

Не всем абонентам удобно пользоваться сайтом или личным кабинетом: многим проще решать повседневные вопросы в привычном мессенджере, без установки дополнительных приложений и без поиска нужного раздела на сайте. Именно поэтому для Владимирводоканала был разработан чат-бот в MAX — простой и доступный канал взаимодействия с абонентами.

Чат-бот помогает быстро выполнять самые востребованные действия: передавать показания приборов учёта, получать информацию по начислениям и задолженности, уточнять последние переданные показания, а также переходить к оплате онлайн. За счёт этого предприятие получает дополнительную цифровую точку контакта с жителями, а абоненты — быстрый сервис, который работает в удобной для них среде.

Отдельная ценность решения заключается в том, что бот не существует сам по себе, а встроен в общую цифровую экосистему предприятия. Он использует актуальные данные, взаимодействует с внутренними сервисами и помогает направлять пользователя по нужному сценарию: от получения информации до оплаты или подачи заявки. Это делает коммуникацию с абонентами более понятной, а обслуживание — более современным и доступным 24/7.